Política de reembolso
Gracias por comprar en FormaLab. Cada uno de nuestros productos es fabricado con dedicación y, en muchos casos, de forma personalizada. Por lo mismo, nuestras políticas están diseñadas para ser claras y justas tanto para nuestros clientes como para nuestro proceso productivo.
1. Plazo para solicitudes
Puedes solicitar una revisión por reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes.
2. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son fabricados a pedido y personalizados, por lo tanto:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión
- No se aceptan devoluciones por errores en diseños, textos o logos aprobados previamente por el cliente
3. Casos en los que aplica reembolso o cambio
Solo aplicará revisión en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Daño de fabricación
- Error atribuible a FormaLab
Para iniciar una solicitud, debes:
-
Contactarnos vía:
- Correo electrónico: formalabchile@gmail.com
- Instagram oficial de FormaLab
-
Enviar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto
Cada caso será evaluado individualmente.
4. Condiciones del producto
Para optar a cambio o reembolso:
- El producto debe estar sin uso o con uso mínimo atribuible a revisión
- Debe conservar sus condiciones originales
- Debe incluir todos sus componentes
5. Proceso de aprobación
Una vez recibida la solicitud:
- Evaluaremos el caso
-
Te informaremos por email si:
- Es aprobado
- Es rechazado
-
En caso de aprobación:
- Se ofrecerá reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda
6. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede variar según el medio de pago
7. Costos de envío
- Si el error es de FormaLab → Nos hacemos cargo del envío
- Si no aplica garantía → El cliente asume los costos de envío
8. Importante sobre devoluciones
- No contamos con dirección física pública para devoluciones
- No enviar productos sin coordinación previa
- En caso de ser necesario, se entregarán instrucciones específicas vía email o Instagram
9. Productos no elegibles
No aplican para reembolso:
- Productos personalizados correctamente fabricados
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación (si aplica)
10. Reembolsos atrasados
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o entidad de pago
-
Si el problema persiste, escríbenos a:
formalabchile@gmail.com
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o reembolsos:
📩 formalabchile@gmail.com
📱 Instagram oficial @FormaLab_cl