Términos y Condiciones
Bienvenido a FormaLab. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio.
1. Información general
FormaLab es una tienda online dedicada al diseño y fabricación de productos personalizados.
Para cualquier consulta, soporte, cambios o solicitudes relacionadas con compras, el único canal de atención es a través de:
- Correo electrónico
- Instagram oficial de la marca
FormaLab no dispone de atención telefónica ni dirección física para público.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, declaras que:
- Tienes al menos 18 años o cuentas con autorización de un adulto responsable.
- Proporcionarás información veraz y actualizada.
- No utilizarás el sitio para actividades ilícitas o no autorizadas.
3. Productos y personalización
Muchos de nuestros productos son personalizados a pedido, lo que implica:
- El cliente es responsable de enviar correctamente logos, textos o indicaciones.
- FormaLab no se responsabiliza por errores aprobados por el cliente antes de producción.
- Los colores pueden variar levemente respecto a lo visualizado en pantalla debido a procesos de fabricación y condiciones de visualización.
4. Tiempos de producción y entrega
- Los productos personalizados requieren un tiempo de fabricación previo al despacho.
- Los plazos pueden variar según volumen, complejidad y demanda.
- FormaLab no se responsabiliza por retrasos atribuibles a servicios de transporte externos.
5. Cambios, devoluciones y garantías
Debido a la naturaleza personalizada de los productos:
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión
-
Solo se aceptarán solicitudes en caso de:
- Defectos de fabricación
- Error atribuible a FormaLab
Para solicitar una revisión:
- Debes contactarnos vía correo electrónico o Instagram
- Adjuntar evidencia (fotografías y descripción del problema)
- La solicitud será evaluada caso a caso
⚠️ Importante:
- No contamos con dirección física para devoluciones presenciales
- En caso de aplicar, se entregarán instrucciones específicas de envío
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (diseños, imágenes, textos, marca) es propiedad de FormaLab y no puede ser utilizado sin autorización previa.
Los logos enviados por clientes son responsabilidad de quienes los proporcionan, declarando que cuentan con los derechos para su uso.
7. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al utilizar nuestro sitio, aceptas su uso conforme a nuestra política de privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
FormaLab no será responsable por:
- Daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del sitio
- Expectativas no cumplidas fuera de las especificaciones del producto
- Diferencias menores en acabados propias del proceso de fabricación
9. Modificaciones
FormaLab se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile.